为提升政务服务水平，优化群众诉求响应效能，现公开招聘大兴安岭地区12345政务服务便民热线话务员，具体事项公告如下：

一、招聘条件

1.具有良好的政治素质和道德品质，遵纪守法、品行端正，无违法违纪行为；

2.大专及以上学历，专业不限，年龄40周岁以下，条件优秀者可适当放宽；

3.身体健康，具有良好的服务意识、团队协作精神；具有较强的抗压能力、自控能力，能及时控制和调整自己的情绪；能够参加夜班值班。

4.具备一定语言表达能力，文字组织能力和沟通协调技巧。有客服经验者优先。

5.熟练使用电脑及办公软件，打字速度40字/分钟以上；

6.有下列情形之一的人员，不得报考：

（1）不符合岗位招聘条件的人员。

（2）在读的全日制普通高校学生。

（3）现役军人。

（4）经政府人力资源社会保障部门认定具有考试违规行为且在停考期内的人员。

（5）曾因犯罪受过刑事处罚的人员和曾被开除公职的人员、受到党纪政纪处分期限未满或者正在接受纪律审查的人员、处于刑事处罚期间或者正在接受司法调查尚未作出结论的人员。

（6）法律规定不得参加报考或聘用为事业单位工作人员的其他情形人员。

（7）录取后不能与原单位解除合同的人员。

（8）属于失信被执行人的。

二、岗位职责

1.负责接听解答企业、群众通过12345热线平台反映的咨询和投诉。

2.负责与各地各部门沟通、跟进、回访群众诉求办理情况。

3.负责其他临时工作安排。工作时间为8小时/日，岗位执行24小时×365天倒班制。

三、招聘方式及待遇

1.采取公开招聘的方式进行，报名资格审核通过后，进行面试选拔。

2.通过面试后，进行电脑操作技能、中文录入、文字综合等实践考试。

3.面试和实践考试成绩按照6:4的比例确定最终成绩。

4.薪酬待遇实行绩效考核管理，缴纳五险。

四、招聘程序

(一)报名时间、地点及方式

1.报名时间：2025年7月2日至2025年7月10日（国家法定节假日除外）。

2.报名地点：地区营商局（行政服务中心4楼441室）。

3.报名方式：采取现场报名方式。请关注地区营商局微信公众号。报名人员在招聘公告附件中下载《大兴安岭地区12345政务服务便民热线招聘报名登记表》和《大兴安岭地区12345政务服务便民热线招聘报考人员诚信承诺书》按要求填写后，报名时交给工作人员核实，同时携带身份证、户口簿、毕业证原件及复印件，学信网学历认证纸质件，一寸近期免冠照片3张到指定地点报名。

(二)面试及考察

1.面试考核。面试实行量化评分，满分100分，低于60分为不合格。

2.实践考核。满分100分，通过打字软件测试和办公软件实操进行综合考评。

五、聘用

组织拟录用人员签订承诺书，拒不承诺的取消录用资格。聘用人员办理相关手续，签订《劳动合同》，合同期限1年。拟录用人员试用期1个月，试用期期间进行统一考核，考核不合格的予以辞退。

六、其他要求

1.本次招录不收报名费。

2.应聘人员在报名、应聘期间要保持通信畅通，因本人原因错过通知信息影响聘用的，责任自负。

3.本公告由大兴安岭地区营商环境建设监督局负责解释。

咨询电话：0457-2751212、0457-2751919

附件1：《大兴安岭地区12345政务服务便民热线招聘报名登记表》.doc

附件2：《大兴安岭地区12345政务服务便民热线招聘报考人员诚信承诺书》.xlsx

大兴安岭地区营商环境建设监督局

2025年7月2日